Wie wir alle wissen, sind Rezensionen entscheidend für den Erfolg eines Produkts auf Amazon. Seitdem Amazon die Anreize für Rezensionen abgeschafft hat, ist es immer schwieriger geworden, Rezensionen zu bekommen. Es gibt jedoch einige einfache und sichere Methoden, um Rezensionen zu bekommen – einige davon sind völlig unbedenklich, andere weniger. In diesem Beitrag gehen wir auf den aktuellen Stand der Dinge bei Amazon-Rezensionen ein und erklären, wie du die ersten kritischen Rezensionen bekommst.
Wie Du 2024 Amazon-Rezensionen Und -Bewertungen Bekommst
In diesem Artikel wird beschrieben, wie du Bewertungen erhältst, die sowohl Textrezensionen als auch einfache Sternebewertungen für dein Produkt beinhalten. Deine Gesamtbewertung trägt zur Sternebewertung eines Produkts bei, und das ist es, was uns allen wichtig ist. Im Jahr 2020 stellte Amazon die Rezensionen auf Bewertungen um. Der Unterschied besteht darin, dass Kunden jetzt einfach eine Sternebewertung abgeben können, ohne eine Textbewertung zu hinterlassen. Es ist für einen Kunden viel einfacher, eine Sternebewertung zu hinterlassen als eine schriftliche Rezension. Das hat zur Folge, dass es jetzt einfacher ist, Bewertungen auf Amazon zu bekommen. Außerdem sind die Bewertungen tendenziell höher als die Rezensionen.
Wie Amazon Die Produktbewertungen Berechnet
Seitdem Amazon den Anreiz für Rezensionen abgeschafft und verifizierte und nicht verifizierte Rezensionen eingeführt hat, ist die Art und Weise, wie Amazon die Bewertung eines Produkts berechnet, immer komplexer geworden. Nicht alle Bewertungen und Rezensionen werden gleich gewichtet. Amazon verwendet einen komplexen gewichteten Durchschnittsalgorithmus, um die durchschnittliche Bewertung eines Produkts zu berechnen. Ein Produkt mit nur einer Fünf-Sterne-Rezension kann eine Bewertung von 0-5 Sternen haben. Amazon gibt die Faktoren, die bei diesem Algorithmus berücksichtigt werden, nicht preis, aber es ist allgemein bekannt, dass die folgenden Variablen wichtig sind:
- Alter der Rezensionen
- Rezensentenprofil (Anzahl der Rezensionen, durchschnittliche Bewertung der hinterlassenen Rezensionen usw.)
- Länge der Rezension
- Anzahl der hilfreichen Stimmen
- Verifiziert oder nicht verifiziert
- Bewertung vs. schriftliche Rezension
- Abweichung von der durchschnittlichen Bewertung
Eine längere Rezension mit vielen hilfreichen Stimmen, die von einem Rezensenten mit einem starken Rezensentenprofil verfasst wurde, wird wahrscheinlich ganz oben in deinen Rezensionen erscheinen und deine Gesamtbewertung stärker gewichten.
Amazon Bewertung Strategie – White Hat (Relativ Sicher)
Hier ist eine solide White Hat-Review-Strategie, um Amazon-Produktrezensionen und -Bewertungen zu erhalten:
White Hat Taktik #1: Amazon Vine
Im Dezember 2019 hat Amazon das Vine-Programm für alle Verkäufer/innen eingeführt. Um Vine zu nutzen, meldest du dein Produkt über das Werbemenü in der Verkäuferzentrale an. Dann verschenkst du dein Produkt an Vine Voices-Mitglieder (Menschen, die in der Vergangenheit aufschlussreiche Bewertungen abgegeben haben). Ab Oktober 2021 kostet die Anmeldung 200 Euro pro Produkt. Vor Oktober 2021 war es kostenlos, aber es ist immer noch ein Schnäppchen im Vergleich zu den 2500€, die es früher für Vendor Central Kunden kostete. Du kannst nur Produkte mit weniger als 30 Bewertungen anmelden. Vine ist eine gute Möglichkeit, erste Bewertungen zu erhalten, allerdings mit einem Haken: Vine-Bewertungen sind bekanntermaßen kritischer als der Durchschnitt. 1-3-Sterne-Bewertungen sind keine Seltenheit. Im Gegensatz dazu gibt es beim Early Reviewer Programm in der Regel 4 oder 5 Sterne.
White Hat-Taktik #2: Nutze Den Button “Rezensionen Anfordern
Wie bereits erwähnt, hat Amazon 2019 den “Request a Review” Button eingeführt. In unseren Tests haben wir festgestellt, dass dieser Button die Anzahl der Rezensionen um 10 bis 20 % erhöht. Die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass bestehende Kunden eine Rezension hinterlassen, ist das Wichtigste, was du tun kannst, um die Zahl deiner Rezensionen zu erhöhen. Hier erfährst du mehr darüber, für welche Bestellungen du diesen Button verwenden kannst und was genau passiert, wenn er gedrückt wird:
- Muss für Bestellungen innerhalb von 4-30 Tagen nach der Lieferung verwendet werden
- Die Anfrage zur Produktbewertung und die Anfrage zur Verkäuferbewertung werden in derselben E-Mail versendet
- Die Nachricht kann nicht angepasst werden
- Die Verwendung dieser Funktion hindert dich nicht daran, eine Bewertung separat anzufordern
Du kannst diese Schaltfläche manuell auf der Seite “Bestellungen verwalten” in der Verkäuferzentrale anklicken. Am einfachsten ist es jedoch, wenn du dies mit einem Tool automatisierst, z.B. mit der Chrome-Erweiterung von Jungle Scout.
White Hat-Taktik #3: Produkteinleger Verwenden
Produkteinleger können nützlich sein, wenn du Kunden daran erinnerst, eine Bewertung zu hinterlassen. Allerdings musst du darauf achten, dass du in der Beilage keine Wenn-Dann-Anweisungen machst, z. B. “Wenn du uns eine Bewertung hinterlässt, geben wir dir eine lebenslange Garantieverlängerung”. Eine effektive und relativ risikofreie Möglichkeit, Beilagen zu verwenden, ist es, die Kunden aufzufordern, ihr Produkt für eine verlängerte Garantie (oder etwas Ähnliches) zu registrieren, um ihre E-Mail zu erhalten. Anschließend kannst du sie in eine E-Mail-Autoresponder-Serie aufnehmen, um sie daran zu erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen. Amazon schickt eine ominöse E-Mail an Verkäufer/innen, in der sie daran erinnert werden, keine Beilagen zu verwenden, um nach positiven Bewertungen zu fragen. Den Kunden daran zu erinnern, eine Rezension zu hinterlassen, ist immer noch in Ordnung, du darfst ihn nur nicht auffordern, eine positive Rezension zu hinterlassen.
White Hat Taktik #4: Nutze ManyChat, Um Mit Früheren Kunden In Kontakt Zu Treten
Wenn du ManyChat noch nicht benutzt, um deine Amazon-Verkäufe zu steigern, solltest du es jetzt tun. Wie du deinen ManyChat-Bot einrichtest, würde den Rahmen dieses Artikels sprengen, aber du kannst es in wenigen Minuten erledigen. Du kannst einen Append-Service nutzen, um frühere Kunden anzusprechen, oder du kannst eine bestehende Zielgruppe nutzen, die du bereits eingerichtet hast (wenn du keine dieser beiden Möglichkeiten nutzt, wirst du im Grunde genommen nach dem Prinzip “spray and pray” vorgehen).
White Hat Taktik #5: Produktgeschenke Und Rabattierte Produkte
Mit hohen Preisnachlässen kannst du den Absatz deiner Produkte steigern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass du mehr Bewertungen erhältst. Ich gebe auf alle unsere Produkte einen Preisnachlass von 25 %, wenn ich sie auf den Markt bringe, um den sofortigen Verkauf zu fördern. Es gibt auch Rabattclubs, die die Grenzen der White-Hat-Taktik überschreiten, aber technisch gesehen immer noch TOS-konform sind (Stand jetzt). RebateKey ist einer der beliebtesten dieser Dienste. Diese Dienste zielen oft eher darauf ab, Verkäufern den vollen Preis für ihre Verkäufe gutzuschreiben, als auf Bewertungen an sich, aber ein hoher Prozentsatz der Käufer hinterlässt in der Tat Bewertungen.
White Hat-Taktik #6: Neue Produkte Auf Einer E-Mail-Liste Einführen (VIP-Club)
Hoffentlich hast du deine E-Mail-Liste außerhalb von Amazon aufgebaut. Wenn du eine E-Mail-Liste hast, schickst du ihnen bei der Einführung neuer Produkte keine Links zu deiner Website, sondern direkt zu deiner Amazon-Produktdetailseite auf Amazon. Damit erreichst du zwei Dinge:
- Du erhältst einen wichtigen ersten Verkaufsimpuls für deine Produkte
- Deine E-Mail-Liste wird mit größerer Wahrscheinlichkeit zufriedene Kunden hervorbringen, die anschließend eine Bewertung abgeben
Die Verkaufsgeschwindigkeit ist für Amazon entscheidend. Es gibt einige, die glauben, dass Amazon auch Marken belohnt, die Verkäufe auf Amazon von außerhalb von Amazon tätigen. Zweitens ist deine E-Mail-Liste wahrscheinlich ein Publikum von Menschen, die dein Produkt mögen. Folglich werden sie eher positive Bewertungen abgeben. Du kannst auch eine Greyhat-Strategie verfolgen und deine Kunden in deiner E-Mail auffordern, dir nach dem Kauf eine E-Mail zu schicken und ihnen eine Rückerstattung über PayPal anzubieten. Du erstattest ihnen das Geld nicht als Gegenleistung für eine Bewertung, sondern bietest ihnen lediglich einen Produktrabatt an. Sobald sie dir eine E-Mail geschickt haben, hast du natürlich das entscheidende Kundenengagement erreicht und es ist einfacher, sie um eine Bewertung zu bitten.
White Hat-Taktik #7: Fordere Bewertungen Von Kunden An, Die Eine Positive Verkäuferbewertung Abgegeben Haben
Die meisten Käufer auf Amazon verstehen den Unterschied zwischen Verkäuferfeedback und Produktrezensionen nicht ganz. Die meisten von uns haben wahrscheinlich schon einmal eine Produktbewertung im Seller Feedback gesehen. Es ist wichtig, dass du dein Verkäuferfeedback ständig überprüfst. Schicke proaktiv E-Mails an alle Kunden, die eine positive Verkäuferbewertung abgegeben haben, insbesondere an diejenigen, die Produktbewertungen abgegeben haben, und fordere sie auf, Produktbewertungen zu hinterlassen. Ich lege meinen E-Mails sogar einen Anhang bei, in dem ich erkläre, wie genau man Produktbewertungen hinterlässt. Nur eine kleine Minderheit der Käufer/innen hinterlässt überhaupt eine Bewertung, und diejenigen, die eine Verkäuferbewertung abgegeben haben, werden eher eine Produktbewertung abgeben.
White Hat Taktik #8: Nutze Amazon, Um Kritische Rezensenten Zu Kontaktieren
Bis vor kurzem konntest du Kunden, die eine negative Bewertung abgegeben haben, nicht kontaktieren, da es fast unmöglich war, die Identität des Käufers eines kritischen Rezensenten herauszufinden. Im Jahr 2021 hat Amazon jedoch die Möglichkeit eingeführt, Kunden zu kontaktieren, die eine 3-Sterne-Bewertung oder weniger abgegeben haben. Diese Funktion eignet sich gut, um mit Kunden, die kritische Bewertungen abgegeben haben, in einen Dialog zu treten und sie hoffentlich dazu zu bringen, ihre Rezensionen zu überarbeiten. Es gibt jedoch einige wichtige Hinweise zu dieser Käufer-Kontaktfunktion:
- Amazon sendet kritischen Rezensenten eine Standardnachricht (und du kannst keine benutzerdefinierte Nachricht senden, bis der Kunde auf die Standardnachricht antwortet)
- Du musst als Marke registriert sein
- Es besteht die Möglichkeit, dass der Kunde die Rezension revidiert
Mit dieser Taktik bekommst du zwar nicht mehr Bewertungen, aber wenn Kunden negative Bewertungen ändern oder löschen, hat das wohl mehr Wirkung als alles andere.
White Hat-Taktik #9: Tolle Verpackung
Im E-Commerce führt eine gute Produktverpackung dazu, dass Kunden über Produktmängel hinwegsehen, und eine schlechte Verpackung lässt sie Mängel entdecken. Deine Produktverpackung ist der erste Eindruck, den ein Kunde von deinem Produkt hat, und oft der Grund, warum Kunden ihre Bewertung abgeben. Unten siehst du ein Beispiel für die Verpackung einer unserer früheren Marken. Wenn du ein 4,5-Sterne- oder 5-Sterne-Produkt haben willst, musst du ein bisschen mehr Zeit und Mühe in deine Produktverpackung investieren. Das heißt, keine Polybeutel und keine einfachen Kartons. Verwende, wenn möglich, farbige Kartons. Lege angemessene Bedienungsanleitungen (selbst für die einfachsten Produkte) und andere Produktbeilagen bei, die deinem Produkt einen edlen Touch verleihen.
White Hat-Taktik #10: Fordere Bewertungen Von Kunden An, Die Du Bedient Hast
Wenn du dich auf ein Gespräch mit deinen Kunden einlässt und ihnen einen guten Kundenservice bietest, sind die meisten Menschen gerne bereit, eine gute Bewertung zu hinterlassen, egal um welches Produkt es sich handelt. Und ich meine echtes Engagement – nicht irgendeinen Feedback-Genie-Autoresponder. Engagement kann Folgendes beinhalten:
- Fragen zu einem Produkt vor einem Kauf
- Technische Unterstützung nach einem Kauf
- Rücksendungen für ein Produkt, das nicht mehr benötigt wird
- Einen unzufriedenen Kunden glücklich machen
Wenn du dich mit einem Kunden unterhältst und ihn fragst, ob er eine Bewertung abgeben kann, werden die meisten Kunden das gerne tun. Am einfachsten sind Bewertungen von Kunden zu bekommen, die eine Produktfrage stellen und dann bestellen. Sieh in einer Woche nach, ob sie das Produkt erhalten haben. NACHDEM sie auf deine geschäftliche E-Mail geantwortet und bestätigt haben, dass sie das Produkt erhalten haben, kannst du sie um eine Rezension bitten.
Graue Und Schwarze Techniken Für Amazon Produktrezensionen
Kein Artikel über das Einholen von Amazon-Rezensionen wäre vollständig, wenn er nicht auch auf die Techniken des grauen und schwarzen Hutes eingehen würde. Ich befürworte diese Techniken keineswegs (ich würde dir sogar dringend empfehlen, sie ganz zu vermeiden), aber es ist wichtig zu wissen, welche Techniken Verkäufer/innen in der heutigen Amazon-Welt anwenden, um Rezensionen zu bekommen.
Black Hat-Taktik #1: Bewertungen Von Freunden Und Bekannten
Ich vermute, dass die meisten Verkäufer/innen schon einmal ein oder zwei Rezensionen von einem Familienmitglied oder einem Freund angefordert haben. Das verstößt gegen die AGB von Amazon. Amazon ist sehr gut darin, Verbindungen zwischen Rezensenten und Verkäufern aufzuspüren (über gemeinsame Lieferadressen, IP-Adressen usw.), daher müssen Verkäufer/innen darauf achten, dass diese Verbindungen nicht von Amazon entdeckt werden, wenn sie diese Strategien anwenden. Wenn du diese Strategien sparsam einsetzt, sind die Erkennungsraten von Amazon gering. Wenn Amazon bei einer kleinen Anzahl von Rezensionen Verdacht schöpft, werden sie in der Regel einfach nicht veröffentlicht.
Konto-Sperrung Risikostufe: Niedrig
Black Hat-Taktik #2: Facebook-Rezensionsgruppen
Auf Facebook gibt es jede Menge Bewertungsgruppen, in denen du dein Produkt an die Gruppenmitglieder verschenkst und ihnen das Geld erstattest, nachdem sie eine Bewertung abgegeben haben. Hier ist ein Beispiel für eine Facebook-Review-Gruppe. Wenn du auf Facebook nach “Review Group” suchst, findest du viele weitere. Dieser explizite Tausch einer Rückerstattung gegen eine Rezension ist eines der am meisten aussetzbaren Vergehen von Amazon. Da der gesamte Austausch außerhalb von Amazon stattfindet, ist es schwierig, ihn nachzuverfolgen. Allerdings reicht es aus, wenn ein Kunde dich über Amazon um eine Rückerstattung bittet, um bei Amazon sofort großes Misstrauen zu wecken.
Risikostufe Kontosperrung: Mittel
Black Hat-Taktik #3: E-Mail-Anhangsdienste Nutzen, Um Kunden Anzusprechen/Zu Kontaktieren
Amazon tut bekanntlich alles, um Verkäufer/innen daran zu hindern, auf Kundendaten zuzugreifen. Sie verstecken E-Mail-Adressen und Telefonnummern. E-Mail-Anhänge-Dienste gleichen die Versandinformationen von Amazon mit Big Data-Datenbanken ab, um die E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer eines Kunden zu erhalten. Einige Dienste geben eine Erfolgsquote von 40% an, aber die meisten liegen weit darunter. Es ist keine gute Idee, diese Kunden direkt zu kontaktieren, sobald du ihre E-Mail erhalten hast, aber diese Dienste können effektiv genutzt werden, um Kunden auf Facebook/Google/etc. anzusprechen, ohne dass die Gefahr besteht, von Amazon erwischt zu werden.
Risikostufe Kontosperrung: Mittel
Black Hat-Taktik #4: Zombie-Accounts Für Gefälschte Bewertungen Nutzen (Brushing)
Amazon hat ein ernstes Problem mit gefälschten Bewertungen, vor allem unter chinesischen Verkäufern. Dies geschieht in großem Stil, um Dutzende oder Hunderte von gefälschten Rezensionen zu sammeln. Im Wesentlichen nutzen diese Dienste gefälschte Amazon-Konten, um die Produkte eines Verkäufers zu kaufen und dann gefälschte Bewertungen zu hinterlassen. Die Raffinesse dieser Dienste ist verblüffend. Die Preise liegen zwischen 1 und 3 US-Dollar pro Rezension, je nachdem, wie wahrscheinlich es ist, dass diese Rezensionen von Amazon entdeckt werden. Amazon kämpft ständig gegen diese gefälschten Rezensionen und wird immer besser darin, die gefälschten Rezensionen zu erkennen und Verkäufer/innen, die sie verwenden, dauerhaft zu sperren. Du brauchst jedoch nicht lange zu suchen, um herauszufinden, dass es immer noch viele Verkäufer gibt, die ungestraft gefälschte Rezensionen verwenden.
Risikostufe Kontosperrung: Sehr hoch
Black Hat-Taktik #5: Amazon China-Mitarbeiter Bestechen, Damit Sie Negative Bewertungen Löschen
Amazon hat derzeit auch ein ernstes Problem mit Mitarbeitern, die von Verkäufern bestochen werden, damit sie eine Reihe von schändlichen Aufgaben erledigen, darunter das Löschen negativer Bewertungen. Ich meine es ernst – das passiert in relativ großem Umfang, vor allem bei chinesischen Verkäufern. Laut den Preislisten, die ich von chinesischen Verkäufern gesehen habe, verlangen Amazon-Bewertungslöschungsdienste etwa 300 US-Dollar pro Bewertungslöschung, es ist also nicht billig.
Risikostufe Kontosperrung: Äußerst hoch
Pflege Von Rezensionen: Review Upvoting, Review Removal, Etc.
Es gibt noch ein paar andere Möglichkeiten, dein Bewertungsprofil zu verbessern, einige davon sind White Hat, andere Black Hat.
Hochstufung Von Rezensionen
Hast du eine schreckliche 1-Stern-Bewertung, die als erste angezeigt wird? Du kannst sie zwar nicht entfernen, aber du kannst deine Top-Rezensionen hochstufen, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und die Sichtbarkeit der negativen Rezensionen zu verringern. Amazon zeigt die hilfreichsten Rezensionen normalerweise ganz oben an. Du kannst Freunde und Verwandte bitten, eine Top-Rezension hochzustufen (d.h. als hilfreich zu markieren). Es gibt auch Dienste, die Bewertungen für etwa 0,50 bis 1,00 US-Dollar pro Bewertung hochstufen. Das ist nicht mit den AGB vereinbar, aber auch etwas, das Amazon nicht genau zu überwachen scheint. Noch mehr Black Hat: 2019 gibt es Berichte, dass eine große Anzahl von Missbrauchsmeldungen für eine bestimmte Rezension automatisch dazu führt, dass diese Rezension entfernt wird.
Entfernung Von Rezensionen
Ob du es glaubst oder nicht, Amazon entfernt unter bestimmten Umständen tatsächlich negative Rezensionen. Am einfachsten lassen sich Rezensionen entfernen, die beleidigende Formulierungen (Flüche, rassistische Begriffe usw.) oder URLs enthalten. Seit kurzem ist Amazon jedoch auch bereit, Rezensionen zu entfernen, die sich ausschließlich auf Produkte beziehen, die von Amazon erfüllt werden. Wenn du diese Art der Entfernung beantragst, eröffne einfach einen Fall in der Verkäuferzentrale, gib einen Link zu der Rezension an und nenne deutlich den Grund, warum du die Entfernung beantragst. Amazon entfernt nur ungern Rezensionen, aber es ist einen Versuch wert, auch wenn die Erfolgsquote gering ist.
Fazit
Im letzten Jahr hat sich die Landschaft für das Einholen von Rezensionen auf Amazon komplett verändert. Es ist deutlich schwieriger geworden, Produkte auf den Markt zu bringen, aber das kann für viele Verkäufer/innen eine gute Sache sein, denn dadurch wird ein großer Teil der Konkurrenz ferngehalten. Wie sieht deine Rezensionsstrategie für die Markteinführung eines Produkts aus? Hast du eine Taktik, die hier nicht erwähnt wurde? Bitte teile sie uns in den Kommentaren unten mit.
Hi! Ich bin Chris, Amazon Seller und Blogger.
