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Alles über Amazon Verkäuferfeedback und Verkäuferbewertungen 2022

Bei Amazon stehen die Kunden an erster Stelle, und Amazon-Verkäufer-Feedback und -Bewertungen (jetzt als “Account Health Ratings” bezeichnet) sind ein perfektes Beispiel für diesen Grundsatz in Aktion. Um die Produkte mit dem niedrigsten Preis anzuzeigen und sicherzustellen, dass die Produkte mit der besten Qualität für die Kunden bevorzugt werden, verlässt sich Amazon auf diese Daten, um ein solides Kundenerlebnis zu bieten.

Warum ist Verkäufer-Feedback wichtig?

Da Amazon ein virtuelles Geschäft ist, verlassen sich viele Kunden auf Rückmeldungen, um sicherzustellen, dass sie ein authentisches Produkt kaufen, das auch tatsächlich ankommt. Anstatt einen Artikel vor dem Kauf anzufassen oder zu inspizieren, schauen die Kunden auf Produktbewertungen, Verkäuferfeedback und Verkäuferbewertungen. Während die meisten Menschen wissen, was Amazon-Produktrezensionen sind, gibt es viel mehr Verwirrung über Verkäufer-Feedback und Verkäufer-Bewertungen, wie sie sich unterscheiden und wie sie berechnet werden. Zunächst einmal achten viele Kunden nicht darauf, ob ein Produkt, das sie kaufen, von einem Verkäufer als FBA oder von Amazon verkauft wird.

Wenn das Produkt für Amazon Prime geeignet ist, werden die Kunden wahrscheinlich so oder so kaufen. Aber wenn du weißt, was du tust, lohnt es sich oft, das Feedback und die Bewertungen eines Verkäufers zu prüfen, unabhängig vom Produkt oder dem Vertriebsweg. Diese Kennzahlen verraten dir, welche Erfahrungen andere Kunden mit dem Verkäufer gemacht haben, während sich eine Produktbewertung auf ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Produkt bezieht.

Was ist Verkäuferfeedback bei Amazon?

Amazon.de Verkäuferprofil

Das Verkäufer-Feedback bezieht sich nicht auf den jeweiligen Artikel. Stattdessen werden die Kunden aufgefordert, die Qualität ihrer Erfahrungen mit dem jeweiligen Verkäufer auf Amazon zu bewerten. Die Kunden können bewerten, ob das Produkt mit dem Angebot und der Beschreibung übereinstimmt, wie die Lieferung erfolgt ist, wie der Kundenservice war und wie sie den Kauf eines Artikels bei dem Verkäufer insgesamt erlebt haben. Wenn der Artikel von Amazon geliefert wurde (z. B. bei FBA), können die Kunden die Lieferung nicht bewerten, da Amazon die Verantwortung für die Lieferung übernimmt.

Beispiele für Amazon-Verkäuferfeedback

Das Amazon-Feedback sieht je nach Erfüllungsmethode etwas anders aus. Amazon Bewertung erstellen

Wie wird das Verkäuferfeedback gemessen?

Kunden können ihr Gesamterlebnis mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Dadurch wird ihre Erfahrung anhand der oben genannten Faktoren bewertet und eine öffentliche Bewertung erstellt, die jeder Kunde auf dem Verkäuferprofil einsehen kann. Das Verkäuferfeedback umfasst auch Kundenkommentare. Oftmals verwechseln Kunden dies mit einer Produktbewertung, was für Verkäufer frustrierend und für andere Kunden verwirrend sein kann.

Wie man eine Verkäuferbewertung abgibt

Kunden fragen sich oft, wie sie auf Amazon Verkäufer-Feedback geben können und wo sie nach einem Kauf Feedback zu Amazon-Verkäufern abgeben können. Leider liegt das oft an einer negativen Erfahrung. Zum Beispiel ein Paket, das nicht angekommen ist, ein falscher Artikel usw. Viele Kunden werden durch Folge-E-Mails von Amazon dazu aufgefordert, ein Feedback abzugeben. Eine Verkäuferbewertung auf Amazon abzugeben, ist ziemlich einfach. Befolge die unten stehenden Anweisungen:

  1. Navigiere zu deinem Amazon-Konto und logge dich ein.
  2. Klicke auf “Konto”
  3. Gehe zu “Deine Bestellungen”
  4. Finde die Bestellung, für die du eine Amazon-Bewertung abgeben möchtest.
  5. Klicke auf “Verkäuferbewertung abgeben”
  6. Wähle deine Optionen aus und schreibe dein Feedback.

Verkäufer-Feedback für Amazon-Verkäufer entfernen

Wie bei den Kundenrezensionen möchte Amazon seinen Kunden ein unvoreingenommenes Einkaufserlebnis bieten. Die Erlaubnis, schlechte Bewertungen im Verkäufer-Feedback-Bereich zu hinterlassen, kann für Kunden von Vorteil sein, daher möchte Amazon nicht, dass sie von den Verkäufern entfernt werden. Das heißt, wenn ein Kunde eine Bewertung über das Produkt und nicht über den Verkäufer abgibt, kann sie entfernt werden. Wenn du ein Verkäufer bist und wissen willst, wie du negative Verkäuferbewertungen auf Amazon entfernen kannst, befolge diese Schritte:

  1. Melde dich in der Verkäuferzentrale mit deinen Zugangsdaten als Kontoinhaber an.
  2. Gehe auf den Reiter “Leistung” und wähle “Feedback” aus
  3. So kommst du auf die Seite des Feedback-Managers.
  4. Scrolle nach unten und sieh dir alle deine Bewertungen der letzten 365 Tage an.
  5. Wenn du die fehlerhafte negative Bewertung gefunden hast, die du entfernen lassen möchtest, gehe zum rechten Dropdown-Menü.
  6. Klicke auf “Löschung beantragen”
  7. Beachte, dass Amazon eine Bewertung nur in den folgenden Fällen entfernt:
  • Die Bewertung enthält obszöne Ausdrücke.
  • Das Feedback enthält verkäuferspezifische, persönliche Informationen.
  • Der gesamte Feedback-Kommentar ist eine Produktbewertung.
  • Streiche das Feedback durch, wenn es sich auf die Erfüllung oder den Kundenservice für eine von Amazon erfüllte Bestellung bezieht.
  1. Vergewissere dich, dass die Entfernung deines Feedbacks die oben genannten Kriterien erfüllt, und klicke auf “Senden”
  2. Das Feedback wird sofort und ohne weitere Prüfung entfernt.

Im Abschnitt “Aktuelle Bewertungen” des Bewertungsmanagers kannst du auch einige andere Aktionen durchführen, z. B. die Kommentare zu den Bewertungen ansehen, Kunden kontaktieren oder eine öffentliche Antwort veröffentlichen. Auf diese Weise können Verkäufer sicherstellen, dass die Kundenerfahrungen korrekt sind.

Was ist der Unterschied zwischen Verkäufer-Feedback und Verkäufer-Bewertungen?

Verkäufer können ihr Verkäuferfeedback über den Feedback Manager einsehen. Die Verkäuferbewertung ist jedoch etwas ganz anderes.

Was ist eine Verkäuferbewertung bei Amazon?

Die Verkäuferbewertung ist nur ein Teil eines viel größeren Algorithmus. Mehrere Faktoren tragen zu dieser Bewertung bei, auch wenn Amazon nicht genau bekannt gibt, was in die Berechnung einfließt. Wir wissen, dass sich die folgenden Details auf die Bewertung auswirken können, weil sie ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses sind:

Fehlerquote bei Bestellungen: Der Prozentsatz der Bestellungen, die ein negatives Feedback, einen A-bis-Z-Garantieanspruch oder eine Kreditkartenrückbuchung als Service erhalten haben. Damit kann Amazon die Gesamtleistung mit einer einzigen Kennzahl messen.

Buy Box gewinnt: Wenn mehrere Verkäufer auf einer Produktseite miteinander konkurrieren, gewichtet Amazon die Fehlerquote stark, um Kunden zu ermutigen, bei den am besten bewerteten Verkäufern zu kaufen.

Rücksendungen: Natürlich will Amazon nicht, dass Kunden Artikel zurückschicken. Das ist ein teurer Aufwand. Verkäufer mit niedrigen Rücksendequoten werden besser bewertet. Auch die Unzufriedenheit mit den Rücksendungen kann eine Rolle spielen, z. B. wie oft ein Verkäufer Rücksendungen vermasselt und wie effizient sie bearbeitet werden.

Versandzeiten: Wenn der Verkäufer nicht mit FBA arbeitet, ist dies ein wichtiger Faktor für die Verkäuferbewertung. Amazon möchte, dass die Kunden ihre Artikel schnell, sicher und effizient erhalten. Wenn du dich für Seller-Fulfillment-Optionen entscheidest, solltest du sicherstellen, dass du deine Logistik gut organisiert hast.

Reaktionszeiten: Amazon wird darauf achten, wie oft du auf Kunden reagierst, wie schnell du antwortest (unter oder über 24 Stunden und die durchschnittliche Reaktionszeit), ob die Beschwerde gelöst wird und wie häufig du Beschwerden erhältst.

Verkäufer-Feedback: Wie bereits erwähnt, werden deine negativen Rückmeldungen und Bewertungen zu bestimmten Bestellungen bei der Berechnung deiner Gesamtverkäuferbewertung berücksichtigt. Die Verringerung schlechter Kundenbewertungen kann deine Gesamtverkäuferbewertung verbessern.

So findest du deine Kontostandsbewertung in Seller Central

Wenn du ein Amazon-Verkäufer bist, kannst du deine Bewertung in Seller Central einsehen und deine Leistung überwachen. Dies kann dir helfen, Probleme mit deinem Konto zu vermeiden, von denen die schwerwiegendste eine Sperrung wäre.

  1. Melde dich in der Verkäuferzentrale mit deinen Zugangsdaten an.
  2. Gehe auf die Registerkarte “Leistung” und wähle dann “Kontostatus” aus
  3. Du kannst dir auch die “Stimme des Kunden” ansehen, um die Gründe für Rücksendungen zu erfahren.

Die Registerkarte Account Health zeigt Verkäufern die Leistungsziele, eine Bewertung und Vorschläge oder Problembereiche für ihr Konto an. Die Kontogesundheitsbewertung (Account Health Rating, AHR) ist der neue Name der Funktion, die Verkäufer dabei hilft, die Kontogesundheit zu überwachen und sicherzustellen, dass sie sich an die Verkaufsrichtlinien von Amazon halten. Dabei werden Faktoren wie die Anzahl der ungelösten Richtlinienverstöße, die relative Schwere dieser Verstöße und das Ausmaß, in dem ein Verkäufer durch seine Verkaufsaktivitäten das Kundenerlebnis positiv beeinflusst, berücksichtigt.

Um einen “guten” Zustand des Kontos zu erhalten, sollten Verkäufer alle Richtlinienverstöße zeitnah beheben. Wenn der AHR-Wert “gefährdet” oder “kritisch” ist, besteht die Gefahr, dass das Konto deaktiviert wird.

So verbesserst du dein Verkäuferfeedback und deine Bewertung

Sobald dein Konto eingerichtet ist, sollte die Verwaltung des Feedbacks deiner Kunden Priorität haben, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Käufer haben 90 Tage Zeit, um eine Rückmeldung zu hinterlassen. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig, eine Anfrage zu stellen, kurz nachdem der Artikel geliefert wurde. Informiere dich über Feedback und die Bedeutung von Bewertungen.

Chris
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